תנאי שימוש

עדכון אחרון: מאי 2026

1. מבוא והגדרות

1.1 מבוא

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש באפליקציית תזמינגו, באתר, במערכות הניהול, בפלטפורמה הדיגיטלית ובכל שירות נלווה שלנו (להלן יחד: "השירות"). השירות מופעל על ידי תזמינגו ("החברה", "אנו", "שלנו").

השימוש בשירות, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, פרסום עסק, שימוש במערכת ניהול, ביצוע משלוח או כל פעולה אחרת במסגרת השירות מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו.

1.2 הגדרות

• "משתמש" - כל אדם או גוף המשתמש בשירות, לרבות לקוחות, בעלי עסקים, נציגי עסקים, שליחים, ספקים ונותני שירות.
• "לקוח" - משתמש המבצע הזמנה או משתמש בשירות לצורך רכישת מוצרים או שירותים.
• "עסק" - מסעדה, בית קפה, חנות, ספק, נותן שירות או כל גורם מסחרי המציג מוצרים או שירותים דרך תזמינגו.
• "שליח" - אדם או גורם המבצע משלוחים במסגרת השירות, מטעם תזמינגו, מטעם עסק או כנותן שירות חיצוני.
• "הזמנה" - רכישה או בקשה לרכישת מזון, מוצרים, שירותים או פריטים אחרים דרך השירות.
• "תוכן משתמש" - כל מידע, טקסט, תמונה, דירוג, חוות דעת, הודעה, קובץ, תפריט, מחיר, פרטי עסק או חומר אחר שהועלה, נשלח או פורסם דרך השירות.
• "אפליקציה" - אפליקציית תזמינגו למכשירים ניידים, ככל שקיימת.

2. תיאור השירות

2.1 השירותים הכלולים

תזמינגו מספקת פלטפורמה מקומית להזמנות ומשלוחים בעיר ראש העין, שמטרתה לחבר בין תושבים לבין עסקים מקומיים. השירות עשוי לכלול, בין היתר:

• הצגת מסעדות, בתי קפה, חנויות, ספקים ונותני שירות מקומיים.
• אפשרות לעיין בתפריטים, מוצרים, מחירים, תמונות, זמינות, שעות פעילות ואזורי משלוח.
• ביצוע הזמנות דרך האפליקציה או האתר.
• תשלום דיגיטלי, קופונים, מבצעים, החזרים וזיכויים, ככל שיתאפשרו בשירות.
• ניהול סטטוס הזמנה, עדכוני הכנה, איסוף ומשלוח.
• תקשורת בין לקוחות, עסקים, שליחים ושירות לקוחות.
• דירוגים, משובים, חוות דעת והמלצות.

2.2 תפקיד תזמינגו

תזמינגו משמשת כפלטפורמה טכנולוגית ותפעולית המחברת בין לקוחות לבין עסקים ושליחים. אלא אם צוין אחרת במפורש, המוצרים, המזון או השירותים המוצעים דרך האפליקציה מסופקים על ידי העסקים עצמם, והעסקים אחראים לאיכותם, לתיאורם, למחירם, לזמינותם ולעמידתם בדין.

2.3 זמינות השירות

אנו עושים מאמצים סבירים לשמור על זמינות, יציבות ואיכות השירות. עם זאת, איננו מתחייבים שהשירות יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, ללא הפרעות או ללא שגיאות. השירות עשוי להיות מושעה או מוגבל עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות טכניות, עומסים, אירועי אבטחה או נסיבות שאינן בשליטתנו.

2.4 שינויים בשירות

אנו רשאים לעדכן, לשנות, להוסיף, להסיר או להפסיק תכונות בשירות, כולן או חלקן, בכל עת. נשתדל למסור הודעה מראש על שינויים מהותיים, אך איננו מתחייבים לכך בכל מקרה.

3. רישום, חשבון משתמש והרשאות

3.1 כשירות להרשמה

המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• הוא בן 18 לפחות, או שקיבל הסכמה מתאימה מהורה או אפוטרופוס אם הוא קטין.
• אם הוא פועל בשם עסק, חברה, שותפות או גוף אחר, יש לו סמכות מלאה לעשות זאת.
• כל המידע שמסר בעת ההרשמה ובמהלך השימוש בשירות נכון, מדויק, מלא ומעודכן.
• הוא יעדכן את פרטיו במקרה של שינוי.
• השימוש שלו בשירות אינו מפר כל דין, הסכם או התחייבות אחרת.

3.2 אבטחת חשבון

המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ועל כל פעילות המתבצעת בחשבונו. המשתמש מתחייב:

• להשתמש בסיסמה חזקה ולא למסור אותה לאחרים.
• לא לאפשר שימוש בחשבון על ידי אדם שאינו מורשה.
• להודיע לנו מיד במקרה של חשד לגישה בלתי מורשית או שימוש לרעה בחשבון.
• לא ליצור חשבונות מזויפים, מתחזים או מטעים.

3.3 חשבונות עסקים ושליחים

עסקים ושליחים המשתמשים בשירות עשויים להידרש למסור פרטים נוספים, לרבות פרטי עסק, פרטי התקשרות, מסמכים, פרטי חשבון לתשלום, אישורים, רישיונות או פרטים אחרים הנדרשים לצורך הפעלת השירות, עמידה בדין וניהול פעילות תקינה.

4. שימוש מותר ואסור

4.1 שימוש מותר

השימוש בשירות מותר למטרות חוקיות והוגנות בלבד, ובכלל זה:

• עיון בעסקים, מוצרים, תפריטים ושירותים זמינים.
• ביצוע הזמנות אמיתיות וסבירות.
• ניהול הזמנות, משלוחים ותשלומים.
• פרסום עסק, מוצרים, שירותים או תפריטים, בכפוף להרשאה מתאימה.
• מתן דירוגים, חוות דעת ומשובים אמיתיים, הוגנים ומכבדים.
• פנייה לשירות לקוחות או לעסקים לצורך טיפול בהזמנה.

4.2 שימושים אסורים

אסור להשתמש בשירות למטרות או פעולות הבאות:

• ביצוע הזמנות כוזבות, מטעות, פוגעניות או חסרות תום לב.
• מסירת פרטי תשלום, כתובת, זהות או פרטי קשר שאינם נכונים או שאינם שייכים למשתמש.
• התחזות ללקוח, עסק, שליח, עובד, נציג שירות או כל גורם אחר.
• פרסום מידע שקרי, מטעה, פוגעני, מפר זכויות או בלתי חוקי.
• פגיעה בפרטיות, בשם הטוב, בזכויות קניין רוחני או בזכויות אחרות של אדם או גוף כלשהו.
• שימוש בשירות לצורך הטרדה, איום, אפליה, ניצול, פנייה בלתי רצויה או התנהלות בלתי ראויה.
• פרסום תוכן אלים, מיני, גזעני, מסית, בלתי חוקי או בלתי ראוי.
• איסוף מידע ממשתמשים או עסקים באופן אוטומטי, scraping, crawling, כריית מידע או שימוש בבוטים ללא אישורנו מראש ובכתב.
• ניסיון לעקוף מגבלות גישה, לפגוע באבטחת השירות, לפרוץ למערכות או לשבש את פעילות השירות.
• העלאת וירוסים, קוד זדוני, קבצים מזיקים או כל רכיב שעלול לפגוע בשירות או במשתמשים.
• שימוש מסחרי שאינו מורשה, מכירת גישה, העברת חשבון או שימוש במידע מהשירות מחוץ למטרות שלשמן נועד.
• הפרת כל דין, תקנה, רישיון עסק, הוראת רגולציה, תנאי שימוש או התחייבות אחרת.

5. הזמנות, מחירים, תשלומים וביטולים

5.1 ביצוע הזמנה

בעת ביצוע הזמנה, המשתמש אחראי לוודא שכל פרטי ההזמנה נכונים, לרבות פרטי העסק, המוצרים, הכמויות, כתובת המשלוח, פרטי הקשר, הערות מיוחדות ואמצעי התשלום.

5.2 אישור הזמנה

הזמנה תיחשב כנקלטה רק לאחר קבלת אישור במערכת. במקרים מסוימים, עסק רשאי לדחות, לבטל או לשנות הזמנה בשל חוסר זמינות, עומס, טעות במחיר, טעות בתפריט, מגבלת אזור משלוח או סיבה תפעולית אחרת.

5.3 מחירים

• המחירים מוצגים באפליקציה או באתר ועשויים להשתנות מעת לעת.
• המחירים עשויים לכלול או לא לכלול דמי משלוח, דמי שירות, אריזה, תוספות, מע"מ או חיובים אחרים, בהתאם לאופן הצגתם בשירות.
• במקרה של טעות ברורה במחיר, זמינות או תיאור מוצר, אנו או העסק רשאים לבטל את ההזמנה או לפנות למשתמש לאישור מחדש.

5.4 תשלומים

התשלום יתבצע באמצעי התשלום הזמינים בשירות, לרבות כרטיס אשראי, ארנק דיגיטלי או אמצעי אחר, ככל שיוצעו. התשלום עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים, והשימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.

5.5 ביטולים, שינויים והחזרים

אפשרות לבטל או לשנות הזמנה תלויה בסטטוס ההזמנה, בסוג המוצר או השירות, במדיניות העסק ובדין החל. לאחר שהעסק החל בהכנת ההזמנה, או לאחר שהשליח יצא לאיסוף או למסירה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר מלא.

החזרים, זיכויים או פיצויים, ככל שיינתנו, ייקבעו לפי שיקול דעתנו, מדיניות העסק, נסיבות המקרה והדין החל.

6. משלוחים, זמני אספקה ואחריות מסירה

6.1 זמני משלוח

זמני משלוח או איסוף המוצגים בשירות הם הערכות בלבד. זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומס, מזג אוויר, מצב תנועה, זמינות שליחים, זמינות העסק, תקלה טכנית, כתובת שגויה או נסיבות אחרות.

6.2 אחריות המשתמש למסירה

המשתמש אחראי למסור כתובת מדויקת, מספר טלפון פעיל והוראות מסירה ברורות. המשתמש מתחייב להיות זמין לקבלת שיחות, הודעות או פניות הקשורות להזמנה.

6.3 אי מסירה

אם לא ניתן למסור הזמנה בשל כתובת שגויה, אי זמינות של המשתמש, חוסר מענה, אי גישה למקום המסירה או סיבה אחרת התלויה במשתמש, ייתכן שההזמנה תיחשב כמסופקת או מבוטלת ללא החזר, בכפוף לנסיבות ולדין.

6.4 איכות מוצרים לאחר מסירה

במוצרים רגישים כגון מזון, שתייה, מוצרים טריים או מוצרים מתכלים, המשתמש אחראי לקבל את ההזמנה בזמן סביר. תזמינגו והעסקים אינם אחראים לפגיעה באיכות המוצר שנגרמה עקב עיכוב בקבלת ההזמנה מצד המשתמש.

7. אחריות עסקים, ספקים ושליחים

7.1 אחריות עסקים

עסקים המשתמשים בשירות אחראים באופן מלא למוצרים, לשירותים, לתפריטים, למחירים, לתמונות, לזמינות, לאיכות, לרישיונות, לכשרות ככל שנטענה, לאלרגנים, למידע תזונתי ולכל פרט אחר שהם מפרסמים או מספקים במסגרת השירות.

7.2 מזון, אלרגנים ורגישויות

מידע לגבי רכיבים, אלרגנים, כשרות, ערכים תזונתיים או התאמה לדיאטות מיוחדות נמסר על ידי העסק ובאחריותו. לקוחות עם אלרגיות, רגישויות או מגבלות תזונתיות חייבים לוודא את המידע ישירות מול העסק לפני ביצוע ההזמנה.

7.3 אחריות שליחים

שליחים מחויבים לפעול בזהירות, באחריות ובהתאם לדין. שליחים אינם רשאים לעשות שימוש בפרטי לקוחות אלא לצורך ביצוע המשלוח בלבד.

7.4 הפרת התחייבויות על ידי עסק או שליח

אנו רשאים להגביל, להשעות או להפסיק פעילות של עסק או שליח במקרה של הפרת תנאים אלה, פגיעה בלקוחות, תלונות חוזרות, שימוש לרעה, הפרת דין או פגיעה באיכות השירות.

8. תוכן משתמשים, דירוגים וחוות דעת

8.1 אחריות לתוכן

המשתמש אחראי באופן מלא לכל תוכן שהוא מעלה, מפרסם, שולח או משתף במסגרת השירות, לרבות דירוגים, חוות דעת, תמונות, הודעות, תפריטים, מחירים או פרטי עסק.

8.2 חוות דעת ודירוגים

חוות דעת ודירוגים חייבים להיות אמיתיים, ענייניים, הוגנים ומבוססים על חוויה אמיתית. אין לפרסם חוות דעת כוזבות, מטעות, פוגעניות, ממומנות ללא גילוי מתאים או כאלה שנועדו לפגוע בעסק או במשתמש אחר שלא כדין.

8.3 הסרת תוכן

אנו רשאים, אך לא חייבים, לבדוק, להסיר, להסתיר, להגביל או לערוך תוכן משתמש אם אנו סבורים שהוא מפר תנאים אלה, פוגע בזכויות אחרים, יוצר סיכון משפטי או פוגע באיכות ובבטיחות השירות.

9. זכויות קניין רוחני

9.1 זכויות תזמינגו

כל הזכויות בשירות, לרבות הקוד, העיצוב, הממשק, הסימנים המסחריים, הלוגו, המיתוג, מאגרי הנתונים, האלגוריתמים, התשתיות, התיעוד, המתודולוגיות וכל רכיב אחר שאינו תוכן משתמש, שייכות לתזמינגו או ניתנו לה ברישיון.

9.2 רישיון שימוש למשתמש

בכפוף לעמידה בתנאים אלה, אנו מעניקים למשתמש רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה וניתן לביטול לשימוש בשירות למטרות המותרות בלבד.

9.3 תוכן משתמש

המשתמש שומר על זכויותיו בתוכן שהוא מעלה לשירות. עם זאת, בעצם העלאת תוכן לשירות, המשתמש מעניק לתזמינגו רישיון להשתמש, לאחסן, להעתיק, להציג, לעבד, להתאים, להפיץ ולהנגיש את התוכן ככל שנדרש לצורך הפעלת השירות, שיפורו, אבטחתו, שיווקו וקידומו, בהתאם להגדרות השירות ולמדיניות הפרטיות.

10. פרטיות ואבטחת מידע

10.1 מדיניות הפרטיות

השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, הזמינה בכתובת: מדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

10.2 אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על מידע ותוכן במסגרת השירות. עם זאת, אין מערכת בטוחה לחלוטין, והמשתמש מכיר בכך שלא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

11. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

השירות עשוי לכלול קישורים, אינטגרציות, הטמעות או שימוש בשירותים של צדדים שלישיים, כגון שירותי סליקה, מפות, ניווט, הודעות, אנליטיקה, שירותי ענן, רשתות חברתיות או מערכות תמיכה.

שימוש בשירותי צדדים שלישיים כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. תזמינגו אינה אחראית לזמינות, לתוכן, לאבטחה, למדיניות או לפעילות של שירותים חיצוניים אלה.

12. הודעות, מבצעים וקופונים

12.1 הודעות שירות

אנו עשויים לשלוח למשתמשים הודעות תפעוליות הקשורות לשירות, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות אבטחה, עדכוני חשבון והודעות שירות לקוחות.

12.2 הודעות שיווקיות

בכפוף לדין ולהסכמות המשתמש, אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות, מבצעים, קופונים, הטבות והמלצות על עסקים מקומיים. ניתן להסיר את עצמכם מרשימות דיוור שיווקיות בהתאם להוראות שיופיעו בהודעה או דרך פנייה אלינו.

12.3 קופונים והטבות

קופונים, מבצעים והטבות כפופים לתנאים שייקבעו ביחס לכל הטבה, לרבות תוקף, סכום מינימום, עסקים משתתפים, אזורי משלוח, מגבלות שימוש ומלאי. אנו רשאים לשנות, להגביל או לבטל מבצע בכל עת, בכפוף לדין.

13. הגבלת אחריות

13.1 אחריות למוצרים ושירותים

המוצרים והשירותים הנרכשים דרך תזמינגו מסופקים על ידי עסקים וספקים חיצוניים, אלא אם צוין אחרת במפורש. האחריות לאיכות, בטיחות, התאמה, רישיונות, כשרות, אלרגנים, תיאור ומחיר המוצרים והשירותים חלה על העסק המספק אותם.

13.2 זמני משלוח

זמני משלוח ואיסוף הם הערכות בלבד. תזמינגו לא תהיה אחראית לעיכובים שנגרמו עקב עומסים, תנועה, מזג אוויר, זמינות עסקים או שליחים, כתובת שגויה, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטתנו.

13.3 פטור מאחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין, תזמינגו לא תהיה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים מ:

• שימוש או אי יכולת להשתמש בשירות.
• מידע שגוי, חסר, מטעה או לא מעודכן שהועלה על ידי עסקים, שליחים או משתמשים.
• איכות, זמינות, בטיחות או התאמה של מוצרים ושירותים המסופקים על ידי עסקים.
• עיכובים, ביטולים, אי מסירה או טעויות בהזמנה.
• תקלות טכניות, אובדן מידע, שיבושים, פריצות, התקפות סייבר או כוח עליון.
• הפרה של זכויות, דינים או התחייבויות על ידי משתמשים, עסקים, ספקים או שליחים.

13.4 הגבלת סכום אחריות

במידה שתיקבע אחריות כלשהי של תזמינגו, סכום האחריות הכולל לא יעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש בגין ההזמנה הספציפית שבגינה נוצרה העילה, או 100 ש"ח אם לא שולם כל סכום, לפי הגבוה מביניהם.

14. השעיה וסיום השירות

14.1 סיום על ידי המשתמש

המשתמש רשאי להפסיק להשתמש בשירות בכל עת. אם המשתמש מבקש למחוק חשבון או תוכן, ניתן לפנות אלינו בהתאם לפרטי יצירת הקשר המפורטים מטה או דרך אפשרויות החשבון, ככל שקיימות.

14.2 השעיה או סיום על ידי תזמינגו

אנו רשאים להשעות, להגביל או למחוק חשבון, להסיר תוכן, לבטל הזמנה או למנוע גישה לשירות, באופן זמני או קבוע, במקרים הבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה או מדיניות הפרטיות.
• מסירת מידע שקרי, מטעה או לא מורשה.
• ביצוע הזמנות כוזבות, שימוש לרעה בקופונים או ניצול לרעה של השירות.
• שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטריד או בלתי ראוי.
• אי תשלום או כשל תשלום.
• פגיעה בלקוחות, עסקים, שליחים, אבטחת השירות או מוניטין החברה.
• דרישה של רשות מוסמכת או חובה לפי דין.

14.3 השלכות סיום השירות

עם סיום השירות, ייתכן שתאבדו גישה לחשבון, להזמנות, להודעות, להטבות, לקופונים ולנתונים מסוימים. אנו עשויים לשמור מידע מסוים לתקופה הנדרשת לפי דין, לצורכי אבטחה, תיעוד, מניעת הונאה, טיפול במחלוקות או הגנה על זכויותינו.

15. שינויים בתנאים

15.1 עדכון התנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נשתדל למסור הודעה באמצעות האפליקציה, האתר, אימייל או אמצעי מתאים אחר.

15.2 המשך השימוש

המשך שימוש בשירות לאחר פרסום תנאים מעודכנים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים לתנאים המעודכנים, עליכם להפסיק להשתמש בשירות.

16. חוק חל וסמכות שיפוט

16.1 חוק ישראלי

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל ויפורשו בהתאם להם, ללא תחולה של כללי ברירת דין.

16.2 סמכות שיפוט

בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו יהיו בעלי סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשימוש בשירות, אלא אם נקבע אחרת לפי דין מחייב.

16.3 פתרון מחלוקות

לפני פנייה לערכאות, הצדדים יעשו מאמץ סביר לפתור מחלוקות בדרך של פנייה ישירה, משא ומתן או גישור, ככל שהדבר מתאים לנסיבות.

17. הוראות כלליות

17.1 תקפות חלקית

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול במלואן.

17.2 אי ויתור

אי מימוש או עיכוב במימוש זכות כלשהי של תזמינגו לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת.

17.3 הסכם שלם

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל מסמך או תנאי נוסף שיחולו על שירות מסוים, מהווים את ההסכם המלא בין המשתמש לבין תזמינגו ביחס לשימוש בשירות.

17.4 העברת זכויות

המשתמש אינו רשאי להעביר או להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו מראש ובכתב. תזמינגו רשאית להעביר את זכויותיה או התחייבויותיה במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או העברת נכסים.

18. יצירת קשר